Bonnes Manières, l’Agence de Télémarketing B2B la plus humaine du marché
De la prospection à la vente, confiez-nous les clés de votre activité commerciale pour vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : gérer votre entreprise.
Outre le développement humain, l’aspect technique fait partie intégrante de nos missions.
Nous créons une/des listes dédiées à votre entreprise que nous travaillons avec soin. Elles sont votre propriété.
En mobilisant ces canaux pour notre prospection : téléphone, e-mail, LinkedIn, réseaux sociaux, courrier, et même quelques gourmandises parfois.
Nous vous apportons des prospects qualifiés, nous pouvons mener les rendez-vous de cadrage et réaliser tout le processus de vente.
Notre stratégie commerciale combine la puissance du recrutement, de la formation et de l'animation des équipes pour atteindre une performance dynamique.
L'équipe de Bonnes Manières, plus qu'un savoir-faire : un savoir-être.
Aux premiers échanges, un Business Developper sera dédié à votre entreprise et sera votre principal interlocuteur. Il vous accompagne dans l’analyse de votre marché, la rentabilité de votre projet d’externalisation commerciale ainsi que dans la définition des objectifs à atteindre.
L’étape de préparation est à l’image d’une bonne recette…
Plus les informations sont complètes, meilleur sera le résultat.
Pendant cette phase de préparation, notre équipe va travailler sur :
- La cible : Construire la meilleure base de données commerciale via différents leviers (les visiteurs web, annuaires spécialisés, base client, CRM, comportement sur les réseaux sociaux, etc.)
- Les canaux de prospection : Adopter l’approche omnicanal pour optimiser la qualité des échanges et augmenter les rendez-vous (e-mail, téléphon, LinkedIn, SMS, Whatsapp, courrier manuscrit, etc.)
- L'identification des signaux faibles : Par exemple, en repérant les entreprises qui recrutent un profil dont les compétences ou les missions sont en lien avec le produit ou service de notre client. Autre exemple, il peut s'agir d'identifier les entreprises ou les métier ayant participé à un évènement ou à un groupe de discution sur les réseaux sociaux dont le thématique rejoint le business de notre client.
- La démarche commerciale : En fonction de l'audience ciblée et des canaux les plus adaptés, nous construisons la combinaison parfaite pour lancer une campagne de prospection à votre image.
- La préparation technique : Nous allons vous accompagner dans le paramétrage de l'adresse e-mail de votre Business Developper afin de pouvoir parler en votre nom tout en assurant la délivrabilité de vos campagnes.
La prospection est au cœur de la réussite d'une entreprise : elle consiste à identifier et à exploiter de nouvelles ressources et opportunités.
Grâce à notre expertise dans ce domaine, nous allons rencontrer les bons prospects, via les bons leviers, au bon moment. Jour après jour, nous nous efforçons d’atteindre de nouveaux sommets en matière de prospection et de veiller à ce que la croissance de votre entreprise soit constamment en hausse.
Générer plus de prospects qualifiés. Convertir plus de clients.
Notre profonde connaissance et notre expérience des rendez-vous commerciaux font de nous l’alliance parfaite pour vendre vos produits et services au nom de votre entreprise. Nous entrons en contact avec des contacts ciblés, nous assurons les rendez-vous avec des prospects qualifiés et nous maintenons le lien avec un suivi personnalisé et des relances adaptées jusqu’à leur conversion. En collaboration étroite avec vos équipes, nous réalisons des points réguliers afin de nous assurer d’atteindre vos objectifs commerciaux.
Des spécialistes dédiés à votre business
Un binôme vous est dédié pour répondre à vos enjeux commerciaux. L’équipe est composée de profils commerciaux et marketeux pour développer votre business : en voici quelques-uns.
Des outils puissants à votre service
Des forces redoutables
Des clients satisfaits
Web^ID est une agence digitale Tech experte dans la conception et le développement de solutions web & mobile sur mesure & ambitieuses.
" 1/3 de notre CA est généré par Bonnes Manières. "
Cédric BIDET, CEO de WEB^ID
À l’écoute, Bonnes Manières s’est approprié nos problématiques et notre discours avec un regard critique et bienveillant. Au-delà des performances commerciales et du professionnalisme de leurs pratiques, c’est donc aussi une véritable évolution de notre approche et notre positionnement que nous avons revu en profondeur.
Cédric Bidet
CEO de WEB^ID
Foire aux Questions
Un agent de télémarketing est un professionnel qui utilise le téléphone pour contacter des clients potentiels ou existants dans le but de promouvoir et de vendre des produits ou services. Le rôle d’un agent de télémarketing peut varier, mais ses responsabilités principales incluent généralement :
1. Prospection Téléphonique :
Identifier et contacter des prospects pour présenter des produits ou services.
Utiliser des scripts de vente pour présenter de manière efficace les avantages d’un produit ou service.
2. Génération de Leads :
Qualifier des prospects en posant des questions pertinentes pour comprendre leurs besoins et intérêts.
Collecter et enregistrer des informations de contact détaillées pour des démarches ultérieures.
3. Rendez-vous et Ventes :
Fixer des rendez-vous entre les prospects et l’équipe de vente.
Fermer des ventes en persuadant des clients d’acheter des produits ou services.
4. Suivi et Gestion de la Relation Client :
Relancer les prospects qui n’ont pas donné suite à des offres précédentes.
Maintenir des relations positives avec les clients existants pour favoriser des affaires répétées.
5. Gestion de Bases de Données :
Mettre à jour les bases de données clients avec de nouvelles informations et des statuts de contact.
Organiser et maintenir des dossiers de communications et transactions avec les clients.
6. Évaluation des Besoins des Clients :
Poser des questions pour comprendre les besoins et exigences des clients.
Recommander des produits ou services adaptés aux besoins des clients.
Compétences requises :
- Excellentes compétences en communication et persuasion.
- Capacité à gérer le rejet et à rester motivé.
- Connaissance des produits ou services vendus.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Objectif :
L’objectif principal d’un agent de télémarketing est de générer des intérêts pour un produit ou un service, d’obtenir des leads qualifiés, et, dans certains cas, de conclure des ventes. Ils jouent un rôle crucial dans le succès commercial de nombreuses entreprises, contribuant directement à l’augmentation des revenus et à l’expansion de la clientèle.
Faire du télémarketing nécessite de la préparation, de l’organisation, de la persévérance, et de l’empathie. Voici une approche en plusieurs étapes pour mettre en œuvre des campagnes de télémarketing efficaces :
1. Définir les Objectifs
Déterminez ce que vous voulez accomplir avec votre campagne : génération de leads, prise de rendez-vous, ventes directes, etc.
2. Identifier la Cible
Définissez le public cible, créez ou achetez des listes de contacts qualifiés.
Segmentez vos listes en fonction de critères pertinents tels que l’industrie, la localisation, la taille de l’entreprise, etc.
3. Préparer le Script
Élaborez un script d’appel qui est clair, concise et convaincant.
Incluez une introduction attrayante, les avantages du produit/service, et un appel à l’action.
4. Formation et Briefing
Formez vos agents sur le produit/service, le marché, et les objections courantes.
Faites des simulations d’appel pour s’entraîner à répondre aux questions et objections.
5. Configuration Technique
Assurez-vous que votre système de téléphonie, CRM, et autres outils technologiques sont opérationnels et efficaces.
Testez le matériel et le logiciel avant de lancer la campagne pour éviter les interruptions.
6. Lancement de la Campagne
Commencez à passer des appels en suivant le script et en adaptant votre discours à la réaction de chaque interlocuteur.
Soyez poli, écoutez attentivement et adaptez votre discours en fonction des besoins et préoccupations de votre interlocuteur.
7. Gestion des Objections
Soyez prêt à gérer les objections de manière positive et constructive.
Utilisez des techniques de réfutation et reformulez les objections en opportunités.
8. Suivi et Relance
Faites un suivi avec les prospects intéressés en envoyant des emails, des brochures ou en programmant des rendez-vous.
Utilisez le CRM pour enregistrer les détails des appels, les commentaires, et planifier les relances.
9. Analyse des Performances
Analysez les résultats de la campagne en termes de taux de conversion, de leads générés, de rendez-vous pris, etc.
Utilisez ces données pour optimiser les campagnes futures.
10. Amélioration Continue
Tirez des leçons de chaque campagne.
Ajustez les scripts, la formation, et les processus en fonction des retours et des résultats.
Conseils Supplémentaires :
- Soyez Empathique : Comprenez les besoins et les préoccupations de vos interlocuteurs.
- Gardez une Attitude Positive : Restez motivé, même en face du rejet.
- Soyez Patient et Persévérant : Le succès en télémarketing nécessite du temps et de l’effort.
- Restez Organisé : Gérez bien vos listes, vos scripts et vos suivis pour maximiser l’efficacité.
En respectant ces étapes et ces conseils, vous serez en mesure de créer et de gérer des campagnes de télémarketing qui pourront effectivement générer des leads et stimuler les ventes.
Le télémarketing est un outil efficace et stratégique pour diverses raisons, et les entreprises l’adoptent pour les bénéfices suivants :
1. Coût-Efficacité :
Le télémarketing est souvent moins coûteux comparé aux rencontres en face à face, surtout pour les entreprises ayant des prospects et clients éloignés géographiquement.
2. Personnalisation :
Il permet une interaction directe et personnalisée avec les prospects et clients, ce qui peut augmenter les taux de conversion.
3. Feedback Immédiat :
Les entreprises peuvent obtenir un retour instantané sur leurs produits ou services et ajuster leur offre en conséquence.
4. Flexibilité :
Les campagnes de télémarketing peuvent être modifiées rapidement et facilement en fonction des retours et des résultats obtenus.
5. Génération de Leads et Ventes Directes :
C’est un moyen efficace pour générer des leads, des rendez-vous, et même conclure des ventes directement au téléphone.
6. Mesurabilité :
Les résultats d’une campagne de télémarketing sont faciles à mesurer, permettant aux entreprises d’analyser précisément le ROI et d’ajuster leurs stratégies de marketing.
7. Ciblage Précis :
Le télémarketing permet de cibler spécifiquement des individus ou entreprises avec des messages adaptés à leurs besoins et intérêts.
8. Expansion du Marché :
Les entreprises peuvent utiliser le télémarketing pour explorer de nouveaux marchés et territoires commerciaux, localement ou internationalement.
9. Augmentation de la Notoriété de Marque :
Les appels réguliers peuvent augmenter la notoriété et la reconnaissance de la marque parmi les prospects et les clients.
10. Gestion de la Relation Client :
Le télémarketing peut servir à entretenir et à renforcer les relations avec les clients existants en offrant des produits ou services complémentaires, et en recueillant des avis.
11. Réactivité :
Les entreprises peuvent réagir rapidement aux opportunités de marché en lançant des campagnes de télémarketing à court terme.
12. Sauvetage de Ventes :
Cela peut être utilisé pour récupérer des clients inactifs ou pour relancer des prospects qui n’ont pas converti lors de précédentes interactions.
En optant pour le télémarketing, les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs de vente et de marketing de manière efficiente et rentable. Il complète d’autres formes de marketing et, lorsqu’il est bien fait, peut renforcer l’image de marque et contribuer significativement à la croissance de l’entreprise.