La prospection téléphonique est un pilier du développement commercial d’une entreprise. Mais elle demande du temps et des compétences spécifiques. De plus en plus d’entreprises font donc le choix de l’externaliser auprès d’une agence dédiée.
Les avantages de l’externalisation de la prospection téléphonique
Confier votre prospection téléphonique à une agence spécialisée présente de nombreux avantages :
- Gagner du temps : en déléguant vos appels sortants à des spécialistes, vous vous libérez du temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier.
- Réduire vos coûts : externaliser revient souvent moins cher que d’avoir un commercial en interne. Vous payez uniquement pour le temps passé, sans charges fixes.
- Profiter de l’expertise d’une équipe expérimentée : une bonne agence de prospection maîtrise toutes les techniques pour optimiser vos campagnes d’appels : ciblage, scripting, relance, qualification…
- Être flexible : vous pouvez facilement monter ou descendre en puissance en fonction de vos besoins, sans contraintes de recrutement.
- Obtenir des résultats rapides : une équipe dédiée et entraînée génère des prospects qualifiés plus vite qu’un commercial seul.
Selon une étude menée par Markess International, externaliser sa prospection téléphonique permettrait d’améliorer le taux de transformation de 20 à 40%.
Comment choisir la bonne agence de prospection téléphonique ?
Toutes les agences de prospection téléphonique ne se valent pas. Voici quelques critères clés pour faire le bon choix :
1. L’expertise sectorielle
Privilégiez une agence avec une bonne connaissance de votre secteur d’activité. Elle sera plus à même de comprendre vos enjeux métiers et votre offre.
2. La qualité de la formation
Vérifiez que les téléprospecteurs suivent une formation poussée : maîtrise des techniques de questionnement, de relance, gestion des objections…
3. Les outils et technologies utilisés
Les meilleures agences investissent dans des solutions CRM et des outils d’optimisation des campagnes d’appels sortants.
4. La transparence des résultats
Vous devez pouvoir suivre en temps réel vos indicateurs clés : nombre d’appels passés, taux de décroché, rendez-vous pris…
5. La flexibilité contractuelle
Optez pour un engagement flexible, sans durée minimale, pour pouvoir arrêter la prestation si elle ne vous convient pas.
6. Le prix
Comparez les tarifs des différentes agences en fonction du service proposé (appels sortants, e-mailing, relance…). Méfiez-vous des prix anormalement bas.
Quels résultats peut-on attendre de l’externalisation de sa prospection ?
Bien menée, l’externalisation de votre prospection téléphonique peut générer d’excellents résultats :
- Jusqu’à 4 à 8 rendez-vous qualifiés par commercial et par jour
- Un taux de transformation rendez-vous/ventes de l’ordre de 20%
- Une productivité commerciale multipliée par 2 à 3
Chez les leaders du secteur, il n’est pas rare d’atteindre un ROI de l’ordre de 8 à 12 fois le montant investi dans la prestation.
Alors, convaincu par les mérites de l’externalisation ? Il ne vous reste plus qu’à sélectionner l’agence qui saura révéler tout le potentiel de votre offre !