Le développement commercial est un enjeu stratégique pour toute entreprise souhaitant se développer. Mais entre prospecter de nouveaux clients, gérer la relation client existante et assurer la bonne exécution des ventes, il est parfois difficile pour une PME ou une TPE de tout mener de front.
Il existe aujourd’hui différents types d’agences spécialisées dans la prospection commerciale qui peuvent vous aider à booster votre chiffre d’affaires. Tour d’horizon des principaux types d’agences de prospection et de leurs spécificités.
Agence de prospection téléphonique
La prospection téléphonique consiste à démarcher des prospects ou des clients par téléphone afin de prendre des rendez-vous, collecter des informations ou effectuer une vente.
Les agences de prospection téléphonique mettent à votre disposition des équipes dédiées à la réalisation d’appels sortants. Elles peuvent se charger de différentes missions : prise de rendez-vous qualifiés, qualification de fichiers, réactivation de comptes clients inactifs, etc.
Selon une étude menée par Markess International, le marché de la prospection téléphonique pèserait plus de 700 millions d’euros en France. Le téléphone reste un canal incontournable, avec un taux de transformation des appels en rendez-vous physique ou téléphonique de 20% en moyenne.
Agence de prospection terrain
La prospection de terrain, également appelée prospection physique, consiste à aller directement à la rencontre de prospects potentiels sur leur lieu de travail.
Les commerciaux se déplacent donc dans les locaux des entreprises ciblées et tentent d’obtenir un rendez-vous avec le bon interlocuteur. L’avantage de cette technique est de pouvoir créer un contact physique et humain privilégié.
Les agences de prospection terrain prennent en charge l’ensemble du processus : ciblage, prise de rendez-vous, réalisation des déplacements et des rencontres. Elles s’adaptent aux secteurs d’activité et zones géographiques de leurs clients.
Agence de prospection digitale
Avec l’essor du digital, de nouveaux canaux de prospection apparaissent : e-mailing, réseaux sociaux, display, etc. Les agences de prospection digitale ont développé une expertise dans l’acquisition de leads et la génération de trafic via ces leviers online.
Leurs principales missions : campagnes d’e-mailing ciblées, animation des réseaux sociaux, création de landing pages, référencement payant, etc. L’objectif est de maximiser la visibilité de votre offre et de convertir les prospects intéressés en opportunités commerciales.
Selon le baromètre annuel de la prospection B2B, l’e-mail reste le canal le plus efficace, avec un taux de transformation moyen de 4,3% (contre 2,5% pour le téléphone).
Agence de prospection multicanale
Certaines agences de prospection adoptent une approche cross-canal en combinant téléphone, terrain et digital. On parle alors de prospection multicanale ou omnicanale.
L’idée est de multiplier les points de contact avec les prospects/clients sur les différents canaux pertinents. Cette stratégie permet d’augmenter significativement les taux de conversion.
Les agences multicanales orchestreront des campagnes sur-mesure associant par exemple : réseaux sociaux et e-mailing pour générer des leads, prospection téléphonique pour qualifier et prendre des RDV, prospection terrain pour les rendez-vous importants, etc.
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Qu’elle soit téléphonique, terrain, digitale ou multicanale, l’externalisation de votre prospection commerciale à une agence dédiée présente de nombreux avantages : gain de temps, expertise des équipes, maximisation des résultats… à vous de choisir le type d’accompagnement qui correspondra le mieux aux spécificités de votre activité et de vos objectifs business !